在日常忙碌的临床工作中，大家是否曾因电脑系统突然报错、打印机无法连接而焦急万分?是否因记不清报修电话，面对故障页面束手无策?又或者在报修后不知进度如何，只能干等着急?这些困扰，信息中心的同事们全都看在眼里。

信息中心工程师时刻都在，在大家看不到的地方，工程师们或接听电话、记录工单，或远程调试、携带设备奔赴各个科室现场维修。

屏幕上快速滚动的工单列表，记录着海量的报修任务。然而，大量繁冗高效的工作深藏幕后，有时也让临床老师们产生了“无人响应”的感知。我们深知，优质的医疗服务离不开稳定、高效的信息系统支撑，更离不开顺畅、透明的沟通渠道。

为此，信息中心现正式对报修服务进行全面升级!在原有电话报修服务的基础上，新增了线上报修方式，旨在‌让报修更便捷、流程更简洁、进度更透明‌!无论身处何地，使用何种设备，总有一种方式能快速触达我们。

一、三大报修渠道

（一）电话报修专属热线，实时响应

对于习惯直接电话沟通的人员，可以直接拨打电话报修。

只需记住这一个号码——‌86116‌!拨打这个电话，将由信息中心一站式呼叫中心的专职座席提供一对一对接服务。电话接通时，工单即已实时登记，并派发至工程师手中，让报修省心又安心。

（二）企业微信快速报修移动办公，随时随地

我们全新开通了企业微信快速报修渠道，操作简单便捷!

只需三步，轻松搞定

1.打开手机里的企业微信APP。‌

2.进入下方“‌工作台‌”，在顶部的搜索框中输入“‌一站式呼叫中心‌”并点击进入应用。

3.找到并点击“‌快速报修‌”按钮，在弹出的表单中填写信息后提交即可。

整个过程非常简单，‌随时随地，有网就能报‌!无论是门诊、病房还是非工作区域，遇到问题即刻就能发起报修请求，极大提升了报修的灵活性与及时性。

（三）内网电脑“信服小助理”一键报修精准高效，快速解决

如果是在院内内网电脑前遇到问题，例如系统弹窗报错、业务页面无法加载、打印机连接失败等，可以使用“‌信服小助理‌”客户端进行一键报修。

操作流程直观便捷

1.打开电脑桌面上的“‌信服小助理‌”客户端。

2.在主界面找到并点击“‌一键报修‌”功能模块。

3.在报修内容框中，‌将故障界面直接截图，然后粘贴到报修框内‌。

4.补充必要信息后提交，系统将自动生成工单。

随手截图，精准定位，全程不等，真正实现了从问题发生到工单创建的无缝衔接，极大提升了故障解决的初判准确率和处理速度。

 

二、升级亮点

本次升级不仅仅是增加了报修入口，更核心的突破在于实现了 ‌“进度可视化”‌ 。无论通过以上哪种渠道提交报修，都再也不用“猜”进度了!

可以通过电脑或手机再次打开“‌信服小助理‌”，进入“‌我的工单‌”模块查看工单状态。

工单状态的每一次更新都实时可查，如同查询快递物流信息一样一目了然，对整个报修流程心中有数。

 

三、服务立体化升级

此次报修渠道的立体化升级，是信息中心从“响应式服务”向“主动式、透明化服务”迈进的关键一步。

（一）提升临床工作效率‌

便捷的报修渠道能最大限度减少因信息系统故障导致的业务中断时间，让医护人员能更专注于病患照护等核心医疗工作。

（二）优化服务体验与感知‌

透明的进度追踪打破了信息壁垒，赋予了临床老师对报修过程的知情权和掌控感，极大增强了彼此间的信任与合作。

（三）赋能内部精细化管理‌

统一的渠道和数字化流程有助于信息中心更科学地分配资源、分析共性故障、预防潜在风险，从而提升整体运维效能。

电话报修86116、企业微信快速报修、信服小助理一键报修，三种渠道任意选择。

‌便捷报修，进度可见，信息中心始终在为你服务。‌这不仅仅是一句口号，更是我们团队日常工作的真实写照。未来，我们将继续聆听大家的声音，不断优化服务流程，探索更多智慧服务可能，用更优质、更贴心的信息技术服务，为医院的日常运行与高质量发展保驾护航!（文：詹凡）